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流 程
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内容要求
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责任部（bù）门
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表 格
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1、提供咨（zī）询服务（wù）
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（1）、向（xiàng）客（kè）户提供（gòng）业务咨询和（hé）业（yè）务（wù）资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营（yíng）销（xiāo）部
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业务资料（liào）
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2、价（jià）格与质量
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双方经（jīng）理确（què）认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名、盖章生效。
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营（yíng）销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下订（dìng）单
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客户以（yǐ）电话、传真、书面等方式（shì）下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核
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（1）、配送部审核品名、数量（liàng）、质量、规格、送货时间等（děng）。
（2）、经理签字确（què）认。
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配送部（bù）
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客户订单
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6、配（pèi）送（sòng）计划（huá）
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（1）、将客（kè）户订货资（zī）料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计（jì）下达给物流仓储。
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配送部
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送货单（dān）
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7、配菜作业
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按下达的电脑配（pèi）货（huò）单进行（háng）配货（huò）。
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配送部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样（yàng）。
（3）、质检员（yuán）在“出货（huò）检验单”上签字。
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质检员
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出货
检（jiǎn）验单
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9、送 货
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（1）、根据（jù）客户分布情况安排好送（sòng）货线（xiàn）路。
（2）、准时（shí）发（fā）车送货。
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配送部
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发车
时间（jiān）表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称（chēng）收货（huò）。
（2）、在送货单上签名（míng）。
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客户（hù）
送货员
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送货单
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11、客户服务
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及时处（chù）理客户的（de）投诉及建议。
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客户
服务部
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客户意见
反（fǎn）馈（kuì）表
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12、货款（kuǎn）结算
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（1）、结（jié）帐人员到财务部拿单。
（2）、和客户财（cái）务部（bù）门对帐，双方签名确认。
（3）、客户（hù）按时（shí）支付货款。
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财（cái）务部（bù）
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送货（huò）单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在（zài）品质、服务、作业（yè）流程（chéng）、成本（běn）控（kòng）制等方面进行总结。
（2）、各部门提出（chū）改进方案。
（3）、总（zǒng）经理批准执行。
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各部门
经理
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改进方（fāng）案
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